In deze blogserie streven wij naar de perfecte website. Zou hij bestaan? Dit keer kijken we naar storytelling en hoe zij kan bijdragen aan perfectie. We duiken Hollywood in om erachter te komen hoe wij mee kunnen veranderen met de tijd. 

 

In script theorie draait alles om transformatie. We zien een hoofdpersoon in een Hollywood film in het begin altijd in wat men noemt een status quo, maar dan gebeurt er iets – een incident – dat deze status quo omverwerpt en het karakter dwingt tot een transitie. Dit eindigt meestal in een mooie climax, en dan is de hoofdpersoon verandert en is er een nieuwe status quo. Deze verhaallijn noemen ze een character arc en is aanwezig in alle goede films ooit. De vraag is wat wij daarvan kunnen leren. 

In het bedrijfsleven zijn er ook telkens incidenten die van invloed zijn op ons webmerk. Dat kan zijn nieuwe regelgeving voor cookies maar ook de roep aan merken om veel verantwoorder te worden of inclusiever met personeel om te gaan. Goede merken doen eigenlijk hetzelfde als karakters in een film. Ze hebben een bepaald waardenstelsel maar door de contextveranderingen dient dat waardenstelsel te worden aangepast. Onze merkidentiteit is niet een vast iets. Ze is vloeibaar en staat onder invloed van de buitenwereld. 

Wie zich flexibel toont kan dus op steun rekenen van de consument. Maar waar begint dat? En hoe past ik dat toe? In bedrijfstheorie bestaat het begrip connectivity. Daarmee wordt bedoeld dat je aangesloten bent op de context en de veranderingen en incidenten goed bijhoudt. Dat kan een trend zijn, maar ook zoiets als regelgeving. Je functioneert eigenlijk als een soort radar die de bliepjes uit de context opvangt en vervolgens beslist op welke bliepjes er actie moet worden ondernomen. Hoe meer connected je bent, hoe groter de radar, hoe eerder je de veranderingen ziet. 

Maar als je bliepjes ziet op die radar, wees niet te opportunistisch in wat je aanpast. De consument verwacht van merken niet dat ze op elk moment en bij elke crisis ingrijpt. Ze verwacht dat je snel handelt als het ‘incident’ van belang is voor jouw sector of productcategorie. Bedenk dat een filmkarakter ook niet op elke beweging reageert, maar alleen op die incidenten die belangrijk zijn voor het grote verhaal. 

Uiteindelijk is de belangrijkste etalage die je hebt nog altijd jouw webomgeving. Dáár moet je de aanpassingen laten zien. Fungeer dus als een radar, vang alle veranderingen op, en kies dan zorgvuldig welke belangrijk is voor jou. Op die manier verandert jouw waardenstelsel op de juiste, relevante manier mee met de tijd. Net als bij die filmheld. 

 

Sander Baas is baas van Baas & Baas en webbouw en marketingdeskundige. Rogier van Kralingen is schrijver bij The Whole Story en co-auteur van Mediastorm.

Hulp nodig? Neem gerust even contact met ons op. Wij helpen je graag met je vraagstukken!

Wil jij op de hoogte blijven van nieuws, artikelen, tips en tricks? Dat komt goed uit! Wij hebben voor jou maandelijks een nieuwsbrief vol met relevante en praktische content. Schrijf je hieronder – vrijblijvend – in:

    Ik ga akkoord met de privacyverklaring